Si quiere calidad, ¡Involúcrese!
Si usted es el principal ejecutivo de su empresa, si quiere calidad, o sea si desea realmente aumentar la calidad de sus productos o servicios, tome personalmente a su cargo la gestión de la calidad de su empresa.
El Compromiso por la calidad será solamente limitado por el grado al cual los gerentes acepten su responsabilidad por este rol, que no puede ser delegado.
Los gerentes deben seguir siete pasos para elevar la calidad en sus empresas:
- Establezca y participe en un Consejo de Calidad de su empresa el equivalente en el campo de calidad al Comité Financiero de su empresa.
- Fije metas corporativas de calidad, incluyendo metas de mejoramiento de la calidad y hágalas parte del Plan Anual de su empresa.
- Tome las previsiones necesarias para capacitar a todos sus ejecutivos en aspectos de gestión de la calidad.
- Establezca los medios para medir los resultados de la calidad y compararlos con las metas de calidad.
- Compare los resultados con las metas de una manera regular y pre-establecida.
- Ofrezca reconocimiento por desempeños de calidad superior.
- Revise el sistema de recompensas para dar respuestas a los cambios que demanda una calidad de clase mundial.
- Exija que sus suministradores se desplacen también hacia una calidad de clase mundial. De esta manera, los criterios de calidad se expandirán gradualmente a lo largo de toda la cadena de proveedores.
