Coaching Atención al Cliente
Desarrollando la excelencia en tu equipo de Atención al Cliente
El Coaching de Atención al Cliente de EsDELider es parte de nuestro Programa de Coaching, diseñado para mejorar las competencias, habilidades y destrezas en la atención al cliente. Este proceso es ideal para empleados, gerentes y equipos de servicio al cliente que buscan brindar una experiencia excepcional y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva.
Las personas cambian con el tiempo y lo mismo ocurre con los clientes, sus necesidades y expectativas son diferentes a lo que eran hace algunos años y si tu empresa no sabe adaptarse a estos cambios de conducta difícilmente podrán alcanzar sus objetivos.
Disponible durante todo el 2024. ¡Inicia cuando lo necesites!
En EsDELider somos expertos en capacitación profesional en América, ¡18 años de experiencia lo demuestran!
¿Qué es el Coaching de Atención al Cliente o Customer Service Coaching
El Coaching de Atención al Cliente es un proceso de acompañamiento donde un Coach Certificado y experimentado guía a los participantes en el desarrollo de habilidades esenciales para la atención al cliente. A través de un enfoque basado en evidencia, se proporcionan herramientas prácticas y estrategias para mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la fidelización.
Todos nuestros procesos de Coaching están disponibles presenciales en Buenos Aires y en línea para todo el mundo .
Propósito
El propósito del Coaching de Atención al Cliente EsDELider es proporcionar un marco estructurado y basado en evidencia para ayudar a los profesionales del servicio al cliente a desarrollar sus capacidades y mejorar su desempeño. Nos enfocamos en lograr resultados duraderos y tangibles, asegurando una experiencia de cliente superior.
Objetivos
El objetivo principal del Coaching de Atención al Cliente es mejorar la calidad del servicio al cliente de los participantes. Además, buscamos:
- Desarrollar competencias clave en atención al cliente.
- Mejorar la capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
- Fortalecer la comunicación efectiva y asertiva.
- Fomentar la empatía y el trato personalizado con los clientes.
- Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Establecer y alcanzar metas de servicio al cliente.
- Mejorar la capacidad de trabajo en equipo en el contexto del servicio al cliente.
Desarrolla actitudes y conocimiento en tu equipo con nuestra Certificación en Atención al Cliente. Haz clic aquí para más información.
¿Cuáles son los beneficios del Coaching Atención al Cliente?
Participar en el Coaching de Atención al Cliente EsDELider proporciona numerosos beneficios, incluyendo:
- Mejora de habilidades de atención al cliente: Desarrollo de competencias esenciales.
- Incremento en la resolución de problemas: Capacidad para manejar quejas y problemas de manera efectiva.
- Comunicación asertiva y efectiva: Mejora en la forma de comunicarse y atender a los clientes.
- Empatía y trato personalizado: Habilidad para conectar y entender las necesidades del cliente.
- Aumento de la satisfacción del cliente: Mejora en la experiencia del cliente y su fidelización.
- Establecimiento y logro de metas: Definición y cumplimiento de objetivos claros en el servicio al cliente.
¿Quién se beneficia del Coaching Atención al Cliente?
Los particpantes o coachees desean mejorar técnicas para captar la atención y fidelización de clientes:
- Empleados de servicio al cliente en cualquier industria.
- Gerentes y supervisores de equipos de atención al cliente.
- Equipos de soporte técnico y asistencia al cliente.
- Cualquier persona con responsabilidades de atención al cliente que desee mejorar sus habilidades y efectividad.
Desarrolla actitudes y conocimiento en tu equipo con nuestra Certificación en Atención al Cliente. Haz clic aquí para más información.
Nuestro proceso de Coaching Atención al Cliente está diseñado para proporcionar resultados tangibles y duraderos:
- Sesiones individuales: Personalizadas para abordar necesidades específicas.
- Metodología basada en evidencia: Utilización de técnicas y herramientas respaldadas por investigaciones.
- Evaluación inicial: Identificación de objetivos y necesidades en la atención al cliente.
- Plan de acción personalizado: Diseño de estrategias específicas para mejorar el servicio al cliente.
- Seguimiento y ajuste: Monitoreo continuo y ajustes según sea necesario.
- Evaluación final: Revisión de los logros y planificación de pasos futuros.
Duración: hemos visto los mejores resultados en programas de 10 a 12 semanas, sin embargo, pueden adaptarse a tus necesidades específicas. Si prefieres un enfoque más flexible, podemos ajustarnos a tus requerimientos individuales.
¿Cómo Comenzar un proceso de coaching?
Comenzar un proceso de Coaching Atención al Cliente de EsDELider es sencillo:
- Contacta con nosotros: Llena el formulario en nuestra página web.
- Consulta Inicial: Programa una consulta inicial gratuita para discutir tus objetivos y cómo podemos ayudarte.
- Planificación: Establecemos un plan de coaching personalizado basado en tus necesidades y metas.
- Sesiones de Coaching: Inicia tus sesiones de coaching, ya sea de manera presencial en Buenos Aires o virtual desde cualquier lugar del mundo.
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu camino hacia una vida más plena y exitosa.
Lee artículos especializados sobre Liderazgo y Gerencia en nuestro blog acá.
Todos nuestros procesos de Coaching están disponibles presenciales en Buenos Aires y en línea para todo el mundo .
Información adicional
Cada proceso de Coaching es único, ninguno puede copiarse. Sin embargo, hay algunas generalidades de las que aplican a todos los procesos de Coaching EsDELider:
- Encuentros Virtuales (para todo el mundo) y Presenciales (en Buenos Aires).
- Sesiones independientes o procesos semanales.
- Material de apoyo complementario: Recursos en línea como audios, videos y artículos.
- Foros temáticos: Interacción con otros usuarios.
- Sesiones telefónicas o por videollamada: Opciones adicionales de contacto.
- Flexibilidad en el horario: Acordado entre coach y coachee.
- La fecha de inicio depende de cada coachee (o participante).
Si estás interesado para implementar un proceso de Coaching para vos o tu empresa, podés recibí una sesión gratuita.
Disponible durante todo el 2024. ¡Inicia cuando lo necesites!
Todos nuestros procesos de Coaching están disponibles presenciales en Buenos Aires y en línea para todo el mundo .
Inversión y Pago
La inversión en el Coaching Atención al Cliente varía según la duración y el tipo de sesiones elegidas. Ofrecemos planes de pago flexibles para adaptarnos a tus necesidades financieras.
Contáctanos para obtener una cotización personalizada y discutir las opciones de pago disponibles. Queremos asegurarnos de que este proceso sea accesible y beneficioso para ti.
Formas de pago
Procesos presenciales en Argentina
- Transferencia bancaria nacional o internacional.
- Pago en efectivo.
Procesos en línea
- Pago por PayPal.
- Transferencia vía Zelle USA.
- Transferencia bancaria en Argentina y Panamá.
En Argentina puedes pagar en pesos argentinos.
Nuestros coaches son profesionales certificados con amplia experiencia y formación en el área del coaching de vida. Están comprometidos a ayudarte a alcanzar tus metas y a vivir la vida que siempre has deseado.
Mg. Engelbert González -CEO EsDELider, Mentor y Coach empresarial, con más de 30 años en el mundo de los negocios.
Por 25 años ha desarrollado modelos para ventas estratégicas y entrenado a cientos de ejecutivos de ventas en una docena de países. Emprendedor y empresario, Consultor Estratégico de Negocios, ha diseñado programas de formación y desarrollo de ejecutivos, emprendedores y empresarios.
Ha entrenado a más de 5.000 profesionales de una docena de países incluyendo países de Europa, USA, Australia e Israel en temas de liderazgo, dirección estratégica, gerencia, emprendimiento, ventas, teamwork y más. Desarrolló el Programa de Certificación de Coaching EsDELider y el Programa de Formación Gerencial.
Es auto del libro Reflexiones de Liderazgo, disponible en el mundo entero impreso y en digital. Actualmente imparte contenido para líderes empresariales en su Blog y Podcast Tiempo de Liderazgo.
Conoce el currículo completo de Engelbert González acá.
Lic. Keivis Rojas – Coach empresarial y de vida.
Keivis Rojas es Capacitador, Coach y Conferencista certificado de Maxwell Leadership y de la Fundación “Un Millón de Líderes” del Dr. John Maxwell. Es Licenciado en Comercio Internacional y Administración de Aduanas.
Durante los últimos 14 años, ha desempeñado cargos de Coordinación Senior, Gerencia y Dirección en las áreas de Operaciones y Ventas en países como Venezuela, Jordania, Colombia y Alemania (actual), para una de las empresas transnacionales más importantes del mundo en el sector de cadenas de suministros.
Actualmente imparte contenido para líderes empresariales en su Blog y Podcast Tiempo de Liderazgo.
Conoce más sobre Keivis Rojas acá.
El objetivo como empresa es tener el mejor servicio al cliente. No solo el mejor, sino legendario.
