Este curso de certificación Atención y Servicio al Cliente en Buenos Aires está diseñado para proporcionar a tu empresa las herramientas más valiosas para una atención al cliente excepcional. Enfocamos nuestros esfuerzos en fidelizar a los clientes y ofrecer experiencias memorables con tu marca.
Ideal para pymes y empresas familiares, el curso se ofrece en modalidad híbrida (presencial y online en vivo) para adaptarse a las necesidades de tu equipo.
Si su equipo de atención y servicio al cliente se encuentra en diferentes partes de Argentina o en el extranjero, somos su solución ideal. Contamos con amplia experiencia en la impartición de capacitación híbrida sincrónica, tanto presencial como online en vivo.
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En EsDELider somos expertos en capacitación profesional en América, ¡18 años de experiencia lo demuestran!
Usted y su organización recibirán una capacitación de alta calidad, guiada por expertos reconocidos en el área de Formación Profesional y Atención y Servicio al Cliente.
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Propósito:
Capacitar a los participantes para que comprendan y asuman la responsabilidad de atender y servir a los clientes como el mejor medio para satisfacerlos, generando confianza y fidelidad.
Objetivos
- Entender la importancia de la atención al cliente en la fidelización.
- Desarrollar habilidades prácticas para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
- Implementar estrategias de innovación en la atención al cliente.
- Manejar de manera efectiva situaciones con clientes difíciles.
- Aplicar herramientas para medir y mejorar la gestión de atención al cliente.
Este curso proporciona las claves utilizadas por las grandes marcas mundiales para mantener a sus clientes felices y comprando más.
Clientes felices = más ingresos
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Ventajas y resultados
- Herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente.
- Estrategias probadas para aumentar la fidelización y las ventas.
- Habilidades para innovar en el servicio al cliente.
- Técnicas para manejar clientes difíciles y situaciones de alta presión.
- Acceso a expertos en formación profesional y atención al cliente.
- Certificación reconocida en atención y servicio al cliente.
- Material de apoyo y acceso al Campus Virtual EsDELider.
¿Qué vas a aprender en esta Certificación?
- Introducción y Conceptos Básicos: Establecimiento de expectativas y objetivos del curso, y presentación de los fundamentos de la atención y servicio al cliente, incluyendo definiciones y su importancia en el negocio.
- La psicología del Cliente: Identificación y segmentación de clientes, perfiles de clientes y su importancia en la estrategia de servicio.
- Empleados Excelentes = Clientes Felices: Relación entre el bienestar del empleado y la satisfacción del cliente, con ejemplos prácticos.
- Ofrecer más Valor a los Clientes: Estrategias para añadir valor a los clientes, tanto tangible como intangible, y su impacto en la fidelización.
- Excelencia y Cambio:
- ¿Qué es la Excelencia? Definición y características de la excelencia en el servicio al cliente.
- ¿Qué es el Cambio? Importancia del cambio y la adaptación en un entorno dinámico.
- Etapa Básica del Cambio: “El Cambio Llega” Cómo prepararse y adaptarse al cambio en la organización.
- Manejo de Frustración
- ¿Qué es la Frustración? Identificación de emociones negativas y su impacto.
- Actitudes ante la Frustración Desarrollo de resiliencia y actitudes positivas.
- Consecuencias de la Intolerancia a la Frustración Efectos negativos de no manejar bien la frustración.
- Consejos para Enfrentar la Frustración Estrategias y técnicas para manejar la frustración efectivamente.
- Rueda de Atención al Cliente: Modelo integral de atención al cliente y su aplicación práctica.
- Cómo Innovar en Atención y Servicio al Cliente (1h): Tendencias actuales y ejemplos de innovación en el servicio al cliente.
- Estrategias para Fidelizar Clientes: Programas de lealtad y personalización para mantener a los clientes comprometidos.
- Semana 10: Comunicación Escrita Eficaz: Técnicas para mejorar la comunicación escrita con los clientes, incluyendo prácticas y ejemplos.
- Claves para Atender a un Cliente Difícil: Role-playing y análisis de casos para manejar situaciones desafiantes con clientes difíciles.
- Semana 12: Evaluación Final y Retroalimentación: Evaluación del conocimiento adquirido a lo largo del curso y retroalimentación para los participantes.
Metodología
- Sesiones sincrónicas.
- Tiempo de discusión y opinión.
- Interacción con el instructor.
- Evaluación final.
- Material de apoyo.
- Acceso al Campus Virtual EsDELider.
- Certificado de participación.
Profesionales que atienden con excelencia
Este curso de certificación Atención y Servicio al Cliente está diseñado para:
- Colaboradores de Empresas: Personal que interactúa directamente con los clientes, incluyendo equipos de ventas y servicio postventa.
- Emprendedores: Dueños de negocios que buscan mejorar la relación con sus clientes y aumentar su lealtad.
- Empresarios: Líderes de pymes y empresas familiares que desean implementar prácticas de atención al cliente de alta calidad.
- Gerentes de Atención al Cliente: Profesionales responsables de diseñar y supervisar estrategias de servicio al cliente en sus organizaciones.
- Cualquier Profesional: Interesado en desarrollar habilidades en atención y servicio al cliente para aplicarlas en su ámbito laboral.
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Modalidad
- «In Company» a partir de 3 participantes.
- Híbrido con sesiones presenciales y a través de nuestro exclusivo Campus Virtual EsDELider.
Duración
12 horas.
Fecha
Disponible todo el 2024.
Horario
- Empresas: a definir según su requerimiento.
- Participantes individuales: ver acá.
El Participante Recibe
- Certificado de participación EsDELider .
- Material de apoyo.
- Evaluación final sin costo para obtener el certificado.
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Nota: curso disponible individuales a partir de julio 2024 totalmente online, información acá.
Inversión
Descuentos especiales para grupos a partir de tres (3) participantes.
- Plan Emprendedor hasta 5 participantes.
- Plan Pyme hasta 15 participantes.
- Plan Corporativo para más de 15 participantes.
Formas de pago
Procesos presenciales en Buenos Aires
- Transferencia bancaria.
- Pago en efectivo.
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Mg. Engelbert González – CEO EsDELider, Mentor y Coach empresarial
Por 25 años ha desarrollado modelos de atención al cliente para ventas estratégicas y entrenado a cientos de especialistas en atención al cliente en una docena de países. Emprendedor y empresario, Consultor Estratégico de Negocios, ha diseñado programas de formación y desarrollo de especialistas en atención y servicio al cliente.
Ha entrenado a más de 5.000 profesionales de una docena de países incluyendo países de Europa, USA, Australia e Israel en temas de liderazgo, dirección estratégica, gerencia, emprendimiento, ventas, teamwork y más. Desarrolló el Programa de Certificación de Coaching EsDELider y el Programa de Formación Gerencial.
Es auto del libro Reflexiones de Liderazgo, disponible en el mundo entero impreso y en digital. Actualmente imparte contenido para líderes empresariales en su Blog y Podcast Tiempo de Liderazgo.
Conoce el currículo completo de Engelbert González acá.
Este curso ha permitido a nuestros colaboradores fortalecer nuestra gestión hacia los clientes, retándoles a ser mejor cada día, generando clientes más satisfechos.
