Este curso de certificación online Atención y Servicio al Cliente está diseñado para proporcionar a tu empresa las herramientas más valiosas para una atención al cliente excepcional. Enfocamos nuestros esfuerzos en fidelizar a los clientes y ofrecer experiencias memorables con tu marca.

Ideal para pymes y empresas familiares, el curso se ofrece en modalidad híbrida (presencial y online en vivo) para adaptarse a las necesidades de tu equipo.

Si su equipo de atención y servicio al cliente se encuentra en diferentes partes del país o en el extranjero, somos su solución ideal. Contamos con amplia experiencia en la impartición de capacitación híbrida sincrónica, tanto presencial como online en vivo.

Llevá este entrenamiento a tu empresa

Ir a curso

Propósito:

Capacitar a los participantes para que comprendan y asuman la responsabilidad de atender y servir a los clientes como el mejor medio para satisfacerlos, generando confianza y fidelidad.

Objetivos

• Entender la importancia de la atención al cliente en la fidelización.
• Desarrollar habilidades prácticas para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.
• Implementar estrategias de innovación en la atención al cliente.
• Manejar de manera efectiva situaciones con clientes difíciles.
• Aplicar herramientas para medir y mejorar la gestión de atención al cliente.

Este curso proporciona las claves utilizadas por las grandes marcas mundiales para mantener a sus clientes felices y comprando más.

Clientes felices = más ingresos

Curso disponible para empresas modalidades: In Company, online e híbrido.

Ventajas y resultados

• Herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente.
• Estrategias probadas para aumentar la fidelización y las ventas.
• Habilidades para innovar en el servicio al cliente.
• Técnicas para manejar clientes difíciles y situaciones de alta presión.
• Acceso a expertos en formación profesional y atención al cliente.
• Certificación reconocida en atención y servicio al cliente.
• Material de apoyo y acceso al Campus Virtual EsDELider.

Ir a curso

¿Qué vas a aprender en esta Certificación?

1. Introducción y Conceptos Básicos: Establecimiento de expectativas y objetivos del curso, y presentación de los fundamentos de la atención y servicio al cliente, incluyendo definiciones y su importancia en el negocio.
2. La psicología del Cliente: Identificación y segmentación de clientes, perfiles de clientes y su importancia en la estrategia de servicio.
3. Empleados Excelentes = Clientes Felices: Relación entre el bienestar del empleado y la satisfacción del cliente, con ejemplos prácticos.
4. Ofrecer más Valor a los Clientes: Estrategias para añadir valor a los clientes, tanto tangible como intangible, y su impacto en la fidelización.
5. Excelencia y Cambio:
   • ¿Qué es la Excelencia? Definición y características de la excelencia en el servicio al cliente.
   • ¿Qué es el Cambio? Importancia del cambio y la adaptación en un entorno dinámico.
   • Etapa Básica del Cambio: “El Cambio Llega” Cómo prepararse y adaptarse al cambio en la organización.
6. Manejo de Frustración
   • ¿Qué es la Frustración? Identificación de emociones negativas y su impacto.
   • Actitudes ante la Frustración Desarrollo de resiliencia y actitudes positivas.
   • Consecuencias de la Intolerancia a la Frustración Efectos negativos de no manejar bien la frustración.
   • Consejos para Enfrentar la Frustración Estrategias y técnicas para manejar la frustración efectivamente.
7. Rueda de Atención al Cliente: Modelo integral de atención al cliente y su aplicación práctica.
8. Cómo Innovar en Atención y Servicio al Cliente (1h): Tendencias actuales y ejemplos de innovación en el servicio al cliente.
9. Estrategias para Fidelizar Clientes: Programas de lealtad y personalización para mantener a los clientes comprometidos.
10. Semana 10: Comunicación Escrita Eficaz: Técnicas para mejorar la comunicación escrita con los clientes, incluyendo prácticas y ejemplos.
11. Claves para Atender a un Cliente Difícil: Role-playing y análisis de casos para manejar situaciones desafiantes con clientes difíciles.
12. Semana 12: Evaluación Final y Retroalimentación: Evaluación del conocimiento adquirido a lo largo del curso y retroalimentación para los participantes.

Metodología

• Sesiones sincrónicas.
• Tiempo de discusión y opinión.
• Interacción con el instructor.
• Evaluación final.
• Material de apoyo.
• Acceso al Campus Virtual EsDELider.
• Certificado de participación.

Orientado a

Este curso está diseñado para:

• Colaboradores de Empresas: Personal que interactúa directamente con los clientes, incluyendo equipos de ventas y servicio postventa.
• Emprendedores: Dueños de negocios que buscan mejorar la relación con sus clientes y aumentar su lealtad.
• Empresarios: Líderes de pymes y empresas familiares que desean implementar prácticas de atención al cliente de alta calidad.
• Gerentes de Atención al Cliente: Profesionales responsables de diseñar y supervisar estrategias de servicio al cliente en sus organizaciones.
• Cualquier Profesional: Interesado en desarrollar habilidades en atención y servicio al cliente para aplicarlas en su ámbito laboral.

Nota: curso disponible a partir de abril totalmente en línea para particulares, información acá.

El Participante Recibe

• Certificado de participación EsDELider .
• Material de apoyo.
• Evaluación final sin costo para obtener el certificado.

Modalidad

Online a través de nuestro Campus Virtual EsDELider.

Duración

16 horas.

Fecha

Disponible todo el 2024.

Horario

24/7/365